Cambios y Devoluciones
Canales oficiales de atención
Para solicitar cambios, reportar fallas de origen o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, comunícate exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
- Correo: info@ecruworld.com
- WhatsApp: +51 960 682 462
Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará una respuesta conforme a nuestras políticas.
Plazo para solicitudes
- Las solicitudes de cambio o reportes por fallas de origen deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido.
- Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.
En ECRU, cuidamos cada detalle de nuestras prendas. Por ello, te pedimos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.
1. Prendas en descuento
- No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas adquiridas con descuento, promoción, sale o precios especiales.
- Todas las ventas con descuento son finales.
2. Swimwear, básicos y accesorios
- No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de swimwear, básicos, ni accesorios en general por razones de higiene y rotación de producto.
3. Pedidos internacionales
- No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos internacionales, sin excepción.
- ECRU no se hace responsable por costos adicionales asociados a aduanas, impuestos o demoras externas.
4. Condiciones para cambios (solo en prendas a precio regular – pedidos nacionales)
- Los cambios deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega.
- La prenda debe encontrarse:
- En perfecto estado
- Sin uso
- Sin lavar
- Sin alteraciones
- Con etiquetas y empaque original intactos
- Las prendas que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas.
5. Costos de envío
- Los costos de envío por cambios o devoluciones son asumidos íntegramente por el cliente.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea aprobada, ECRU no realizará devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Para las devoluciones, se otorgará una nota de crédito a favor del cliente, la cual tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de su emisión. En el caso de los cambios, estos se realizarán únicamente según la disponibilidad de stock en tienda. Cualquier diferencia de precio entre los artículos involucrados deberá ser asumida por el cliente. Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones no están incluidos en la transacción y serán responsabilidad del cliente.
No se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos que se encuentren dentro del tiempo estimado de envío o en tránsito hacia su destino. Al realizar la compra, el cliente acepta los siguientes plazos de entrega estimados:
- Lima: 3 a 5 días hábiles
- Provincias: 5 a 10 días hábiles
- Pedidos internacionales: 5 a 10 días hábiles.
Una vez despachado el pedido, no será posible modificar, cancelar ni revertir la compra.
*Artículos en Pre-Orden tienen su propio rango de tiempo de envío.
Si tienes más dudas sobre nuestra política de devoluciones o cambios, contáctanos en info@ecruworld.com
Descuento de cumpleaños
El descuento de cumpleaños se aplica en una (01) compra durante el mes del cumpleaños del cliente titular de la compra. Aplica únicamente sobre productos a precio regular y no es acumulable con otros descuentos o promociones. El descuento de cumpleaños aplica exclusivamente en Casa Ecru y para compras a través de WhatsApp : +51 960682462. Para aplicar el descuento, se debe presentar el DNI del titular de la compra o enviar una foto del documento por Whatsapp e indicar que el cliente desea aplicar el descuento de cumpleaños. Es responsabilidad del cliente presentar oportunamente su documento de identidad y solicitar el descuento tanto en Casa Ecru como por WhatsApp : +51 960682462.
